Content is King und die Online-Bewertungen deines Unternehmens spielen eine wichtige Rolle. Heutzutage ist es wichtiger denn je, Google-Bewertungen zu bekommen. Kunden möchten ausführliche Informationen aus erster Hand von Online-Kollegen erhalten, denen sie vertrauen. Diese Informationen helfen ihnen bei Entscheidungen und informieren sie über die Kundenerfahrung.

Lass uns mehr über Google-Bewertungen erfahren! Wir werden Folgendes abdecken:

• Warum Google-Bewertungen wichtig sind (die Vorteile von Bewertungen)

• Wie Google-Bewertungen bei Rankings helfen

• Wie du mehr Google-Bewertungen für dein Unternehmen erhältst

• Einige einfache Anleitungen zum Abgeben und Löschen von Google-Bewertungen

Wie funktioniert eine Google-Bewertung?

Google-Bewertungen sind ziemlich selbsterklärend. Kunden können öffentlich eine Bewertung auf Google über ihre Erfahrungen mit einem Unternehmen abgeben. Diese Bewertungen sind in Google My Business und Google Maps integriert.

Denke an Google-Bewertungen als moderne Mundpropaganda. Sie bieten soziale Beweise und beeinflussen Kaufentscheidungen.

Warum sind Google-Bewertungen wichtig?

Google-Bewertungen können dein Unternehmen grundlegend verändern. Warum? Hier sind drei Gründe, warum Google-Bewertungen so wichtig sind.

1. Google-Bewertungen verbessern das lokale Suchranking

Einer der grössten Vorteile von Online-Bewertungen für dein Unternehmen ist eine Verbesserung des lokalen Suchrankings. Die Verbesserung der lokalen Suchmaschinenoptimierung (SEO) ist wichtig, da Kunden dein Unternehmen nicht finden können, wenn sie aktiv danach suchen. Wie sollen sie dann von dir kaufen?

Google-Bewertungen tragen zu Rankings und Einnahmen bei. Online-Bewertungen auf deinem Google Maps-Eintrag heben dein Unternehmen von der Masse ab. So hinterlässt du einen Eindruck. Noch wichtiger ist, dass dein Unternehmen betont, dass du einen grossartigen Service oder ein tolles Produkt anbietest und dass Kunden dich lieben.

2. Google-Bewertungen steigern Vertrauen und Glaubwürdigkeit

Das mag seltsam klingen, aber eine grosse Mehrheit der 18-34-Jährigen (genauer gesagt 91%) vertraut Online-Bewertungen genauso sehr wie Empfehlungen von Familie und Freunden. Das tun sie zumindest, wenn die Bewertungen bestimmte Kriterien erfüllen, wie (1) Authentizität, (2) Zugehörigkeit zur richtigen Branche und (3) mehrere Bewertungen auf derselben Seite.

Weil Google eine der meistgenutzten und vertrauenswürdigsten Suchmaschinen ist, sind Menschen bereit, Google-Bewertungen genauso viel Vertrauen entgegenzubringen wie Bewertungen von vertrauenswürdigen Kollegen.

3. Google-Bewertungen beeinflussen Kaufentscheidungen

Online-Google-Bewertungen können genau das sein, was ein Verbraucher braucht, um ihn von der Überlegung zum Kauf zu bewegen. Oftmals suchen Verbraucher bei Google-Bewertungen nach Bestätigung, dass sie die richtige Entscheidung treffen.

Positive Online-Bewertungen können genau die Bestätigung liefern, die Verbraucher suchen, wenn sie eine Wahl treffen. Aber das Gegenteil kann auch wahr sein. Wenn dein Unternehmen eine niedrige Sternebewertung oder viele negative Google-Bewertungen hat, könnten Kunden stattdessen zur Konkurrenz gehen.

Helfen Google-Bewertungen bei Rankings?

Ja! Google-Bewertungen können wirklich bei Rankings helfen, weil sie Unternehmen einen grossen Glaubwürdigkeitsschub verleihen, indem sie:

• Markenvertrauen beeinflussen

• Online-Exposition erhöhen

• Lokale SEO vorantreiben

• Wesentliches Feedback liefern

• Klickrate verbessern

• Mehr Kunden konvertieren

Die Vorteile von Google-Bewertungen

Wie du sehen kannst, sind Google-Bewertungen wichtig und können dir wirklich bei Rankings helfen. Hier sind weitere fünf Vorteile von Google-Bewertungen:

• Sie erhöhen das Markenvertrauen. Verbraucher suchen Transparenz und lesen Kundenbewertungen, um sie zu erhalten.

• Sie erweitern deine Online-Exposition und lokale SEO. Da Googles Algorithmus durch erfolgreiche Marketingtaktiken gesteuert wird, werden Unternehmen mit mehreren Bewertungen in lokalen Suchen zuerst angezeigt.

• Sie helfen dir, eine erfolgreiche Rückkopplungsschleife und relevante Kundeninformationen zu erhalten. Jede Google-Bewertung sagt dir, was du falsch machst, wie du dich verbessern kannst und was deine Kunden erwarten.

• Sie verbessern die Klickrate. Es ist entscheidend, Kunden dazu zu bringen, auf deinen Link zu klicken, und eine gute Sammlung positiver Bewertungen ermutigt die Menschen genau dazu.

• Sie konvertieren mehr Kunden. Offensichtlich ist ein Kunde eher bereit, einen Kauf zu tätigen, wenn er sich auf deiner Seite befindet. Das Bewerben deiner Google-Bewertung auf deiner Website kann oft den Deal besiegeln.

Wie erhältst du mehr Google-Bewertungen?

Nun, da du die Bedeutung von mehr Google-Bewertungen erkannt hast, fragst du dich vielleicht, wie du anfangen sollst. Hier ist ein Schritt-für-Schritt-Prozess, um dein Google Business-Profil einzurichten und zu optimieren, um Online-Bewertungen zu sammeln.

Schritt 1: Besitz eines Unternehmens beanspruchen

Das erste, was du tun musst, ist, deinen Google-Eintrag zu beanspruchen. Dies ermöglicht es dir, ihn mit den richtigen Informationen zu aktualisieren und ihn von der Konkurrenz abzuheben. Dies wird mithilfe des Google Business-Profils erreicht, wie unten detailliert erklärt.

Schritt 2: Deinen Eintrag attraktiv gestalten und hervorstechen lassen

Nachdem du deinen Eintrag aktualisieren kannst, solltest du sicherstellen, dass er ansprechend ist und relevante Informationen enthält, die Suchende dazu bringen, auf deinen Eintrag zu klicken. Da Google-Bewertungen deinen Eintrag hervorheben und echte Kundenmeinungen in den Vordergrund rücken, solltest du zumindest Folgendes tun:

• Relevante Informationen über dein Unternehmen hinzufügen. Deine Unternehmensbeschreibung sollte alle Informationen über dein Unternehmen enthalten, die für Kunden relevant sein könnten. Du kannst Keywords verwenden, aber missbrauche dieses Feld nicht als Gelegenheit, Keywords zu überladen. Oftmals sieht Google das als Spam an, und dein lokales Suchranking könnte darunter leiden.

• Aktuelle Betriebszeiten hinzufügen. Eine Information, die Kunden suchen, wenn sie nach deinem Unternehmen googeln, ist, ob du derzeit geöffnet hast. Deshalb solltest du dir die Zeit nehmen, deine Öffnungszeiten bei jeder Änderung zu aktualisieren. Es ist auch wichtig, alle Variationen einzuschliessen, zum Beispiel wenn du spezielle Feiertagszeiten hast.

• Hochauflösende Fotos hochladen. Etwas, das viele Unternehmen vernachlässigen, ist das Hochladen von genügend Fotos, um ihren Eintrag von der Konkurrenz abzuheben. Bilder auf deinem Google Business-Profil erzählen eine visuelle Geschichte darüber, wie es ist, Geschäfte mit dir zu machen, und helfen dir, mehr Interaktionen mit Online-Suchenden zu sammeln. Google hat herausgefunden, dass Einträge mit Fotos 42% mehr Anfragen nach Wegbeschreibungen von Google Maps und 35% mehr Klicks auf die Website eines Unternehmens erhalten.

Schritt 3: Eine gute Online-Bewertungsmanagement-Plattform verwenden

Sobald dein Eintrag beansprucht ist und du ihn optimiert hast, ist es an der Zeit, Google-Bewertungen zu sammeln. Du musst nicht nur darauf warten. Du solltest aktiv daran arbeiten, alle deine Kunden zu bitten, eine Google-Bewertung für dein Unternehmen zu schreiben.

Wusstest du, dass 77% der Verbraucher sagen, dass sie bereit sind, eine Bewertung abzugeben, aber nur 10% dies tatsächlich fast immer tun? Einer der Hauptgründe dafür ist, dass Kunden eine Bewertung hinterlassen möchten, der Prozess jedoch schwierig und umständlich sein kann. Sie wissen nicht, wo sie eine Bewertung hinterlassen sollen, oder es gibt zu viele Schritte, und sie brechen letztendlich ab. Andererseits werden bis zu 76% der Verbraucher eine Bewertung abgeben, nachdem sie dazu aufgefordert wurden.

Um es deinen Kunden einfacher zu machen, musst du den Prozess so reibungslos wie möglich gestalten. Dies kann durch die Implementierung einer Online-Bewertungsmanagement-Plattform erreicht werden, die den Einladungsprozess optimiert und es deinen Mitarbeitern extrem einfach macht, Kunden einzuladen, und deinen Kunden, Bewertungen abzugeben.

Eine gute Online-Bewertungsmanagement-Plattform verwendet SMS-Nachrichten als Hauptkanal für Einladungen. Dadurch ergibt sich eine deutlich höhere Antwortrate, und du kannst mehr Google-Bewertungen sammeln als bei traditionellen E-Mail-Plattformen.

Schritt 4: Mehr Google-Bewertungen sammeln

Die Implementierung einer Online-Bewertungsmanagement-Plattform ist ein guter Anfang, aber wenn du wirklich mehr Bewertungen sehen möchtest, solltest du Folgendes in Betracht ziehen:

• Die richtige Zeit für die Einladung bestimmen. Unsere Erfahrung zeigt, dass der beste Zeitpunkt, um nach einer Bewertung zu fragen, ist, wenn es während des Verkaufsprozesses einige Leerlaufzeiten gibt. Zum Beispiel könnte in der Automobilbranche ein guter Zeitpunkt nach Abschluss des Verkaufs und während des Wartens auf die Finanzierung sein. Dein Kunde sitzt sowieso dort, also warum fragst du ihn nicht nach einer Bewertung und führst ihn durch den Prozess?

• Die Erwartungen für die Bewertung setzen. Nachdem du den richtigen Zeitpunkt für die Einladung des Kunden festgelegt hast, kannst du damit beginnen, Erwartungen dafür zu setzen, was du von ihm erwartest. Bei der Festlegung von Erwartungen solltest du den Kunden wissen lassen:

  • Warum Online-Bewertungen wichtig für dein Unternehmen sind

  • Wie sie die Einladung erhalten werden (per SMS oder E-Mail)

  • Wann sie die Einladung erhalten werden

• Hindernisse beseitigen. Je schwieriger es für Kunden ist, Bewertungen abzugeben, desto unwahrscheinlicher werden sie eine hinterlassen. Deshalb musst du es so einfach wie möglich machen, und wenn du zuvor eine Online-Bewertungsmanagement-Plattform implementiert hast, bist du auf dem richtigen Weg.

Google Business-Profil

Googles Verzeichniswerkzeug für Unternehmen, das Google Business-Profil, ist eine kostenlose Plattform, die du definitiv benötigst, um dein Unternehmen in Suchen nach lokalen Kunden, die dich finden wollen, anzuzeigen.

Um loszulegen, gibt es sieben einfache Schritte:

1. Melde dich bei deinem Google-Konto für Unternehmen an.

2. Besuche Google Business-Profil und klicke auf "Jetzt verwalten".

3. Gib den Namen deines Unternehmens ein.

4. Gib die Adresse und den Servicebereich deines Unternehmens ein.

5. Wähle die entsprechende Kategorie für dein Unternehmen aus.

6. Gib die Kontaktdaten deines Unternehmens ein.

7. Verifiziere dein Unternehmen.

Google Business-Profil Vorteile und Bewertungen

Warum ist das Google Business-Profil immer noch wichtig? Durch die Optimierung deines Google Business-Profils erhältst du folgende Vorteile und viele positive Bewertungen:

• Dein Unternehmen erscheint in Google-Suchergebnissen und auf Google Maps.

• Dein Unternehmensname, Standort und Öffnungszeiten werden angezeigt.

• Du kannst verwalten, wie dein Unternehmen angezeigt wird, indem du Fotos und Videos hinzufügst.

• Du kannst Fragen und Bewertungen deiner Kunden überwachen und darauf antworten.

• Du erhältst Einblicke darüber, wie und wo Menschen nach deinem Unternehmen suchen und damit interagieren.

• Du kannst Updates über dein Unternehmen teilen.

• Termine mit einem einfachen Klick planen und verwalten.

• Konsistente und genaue Informationen über dein Unternehmen verbreiten, auch auf Websites von Drittanbietern.

• Und vieles mehr.

Google Merchant Center Vorteile und Bewertungen

Das Google Merchant Center (GMC) ist eine Einzelhandelslösung, mit der du deine Geschäfts-, Marken- und Produktdaten in Google Shopping hochladen kannst. Um einen nahtlosen Prozess für Unternehmen und Kunden zu bieten, integriert sich GMC mit:

• Google Business-Profil

• Google Express

• Google AdWords

• Google Analytics

Die Vorteile des Google Merchant Centers umfassen:

• Mehr Möglichkeiten zur Erfassung hilfreicher Kundenbewertungen.

• Die Möglichkeit, deinen Feed mit genauen, vollständigen und aktualisierten Daten auf dem neuesten Stand zu halten.

• Verwendung hochwertiger, beeindruckender Produktbilder, um deine Marke aufzubauen.

• Abstimmen der Produktinformationen deiner Anzeige auf deine Zielseiten.

• Die Reise deiner Kunden zu sehen, um Möglichkeiten zu identifizieren, wie du den Prozess nahtloser gestalten kannst.

Google Local Services Ads Vorteile und Bewertungen

Wenn es um die Vorteile und Bewertungen von Google Local Services Ads geht, gibt es viele. Diese Anzeigen mit Bezahlung pro Lead sind für lizenzierte und versicherte Dienstleister wie Installateure und Generalunternehmer gedacht. Google gibt Priorität für Unternehmen, die Hintergrundüberprüfungen bestehen und von lokalen Kunden vertraut werden (über Google-Bewertungen).

Local Services Ads sind vorteilhaft, weil du nur zahlst, wenn ein Kunde dich aufgrund der Anzeige kontaktiert, und du die Option hast, das Google-Garantie-Logo zu erhalten.

Einrichtung von Google Click-to-Message

Google Click-to-Message ist die Option, Kunden die Möglichkeit zu geben, dein Unternehmen direkt von deinem Google Business-Eintrag aus zu kontaktieren. Das ist eine grossartige Funktion, aber du solltest dich an die grundlegenden Regeln für das Versenden von Textnachrichten an Kunden halten:

• Betone schnelle Reaktionszeiten.

• Frage niemals nach Kreditkartennummern, Bankdaten, Sozialversicherungsnummern oder anderen sensiblen Informationen.

• Nachdem eine Angelegenheit geklärt ist, frage nach dem Feedback deines Kunden.

• Sende deine Kontaktinformationen und ermutige Kunden, dich ihren Kontakten hinzuzufügen.

Um Google Click-to-Message einzurichten, melde dich einfach an, wähle Messaging aus, gib deine Telefonnummer ein und verifiziere sie. Das ist alles!

Die Bedeutung von Google-Bewertungen in AdWord-Kampagnen

Google AdWords ist eine sehr effektive Marketingstrategie, die leider oft nicht in vollem Umfang genutzt wird. Bedenke die Bedeutung von Google-Bewertungen in AdWord-Kampagnen: Anzeigen mit vielen guten Bewertungen erhalten die Leads über den Anzeigen, die das nicht tun. Je mehr Bewertungen du erhältst, desto mehr Konversionen hast du, die sich in mehr Bewertungen und mehr Verkäufen verwandeln. Es ist ein wunderschöner Kreislauf, der funktioniert.

Google Knowledge Panel

Das Google Knowledge Panel ist eine Möglichkeit, Google-Ergebnisse mit Informationen aus dem gesamten Web zu verbessern. Diese Informationen werden dann den Suchenden in einer Infobox an der Seite der Ergebnisseite präsentiert. Diese Funktion erhöht die Sichtbarkeit deines Unternehmens und erhöht die Chancen, dein Publikum zu erreichen.

Um das Google Knowledge Panel für dich arbeiten zu lassen, musst du dein Unternehmen beanspruchen, deine Online-Präsenz aufbauen und deine Einträge optimieren.

Google Maps-Marketing und Bewertungen

Kein Unternehmenseintrag ist ohne ein dazugehöriges Google Maps-Ergebnis vollständig. Da Kunden in der Regel nach einem nahegelegenen Unternehmen suchen, an dem sie am selben Tag Kontakt aufnehmen oder es besuchen möchten, sind Konversionen schnell. Um diese riesige Chance optimal zu nutzen, musst du die Bewertungen haben, die deine Anzeige unterstützen.

Stelle ausserdem sicher, diese Google Maps-Marketing-Tipps zu verwenden:

• Fülle alle Informationen auf deiner Google-Unternehmensseite vollständig aus, indem du folgendes hinzufügst:

  • Spezifische Städte, die du bedienst

  • Geschäftskategorien

  • Geschäftszeiten

• Füge attraktive Fotos mit Metadaten hinzu.

• Verwende Keywords in jeglicher kundenorientierter Beschreibung.

• Erstelle lokale Suchanzeigen.

• Verifiziere dein Unternehmen.

Wie man eine Google-Bewertung abgibt

Kunden hinterlassen Google-Bewertungen, weil sie ihre emotionale Erfahrung mit einem Unternehmen ausdrücken möchten. Andere Gründe sind Wertschätzung auszudrücken, das Unternehmen bei der Verbesserung zu unterstützen und anderen Kunden bei informierten Entscheidungen zu helfen.

Zu wissen, wie man eine Google-Bewertung abgibt, ist genauso einfach wie wichtig. Nachdem du nach einem lokalen Unternehmen gesucht und es gefunden hast, scrolle nach unten und klicke auf "Eine Bewertung schreiben". Wähle eine bestimmte Anzahl von Sternen und schreibe die Details deiner Erfahrung mit dem Unternehmen. Klicke auf "Veröffentlichen".

Wie man eine Google-Bewertung löscht

Es kann gelegentlich vorkommen, dass jemand eine besonders negative (oder sogar gefälschte) Bewertung für dein Unternehmen hinterlässt, und es ist wichtig zu wissen, was du in diesem Fall tun kannst. Normalerweise möchtest du negative Bewertungen nicht löschen, da dies den Anschein erweckt, als ob du etwas verbergen möchtest. Es gibt jedoch ein paar Dinge, die du tun kannst, um eine Google-Bewertung ordnungsgemäss zu löschen.

Erstens kannst du auf die negative Bewertung antworten. Zweitens kannst du die Bewertung als gefälscht, unangemessen oder als Förderung eines Wettbewerbers kennzeichnen. Google wird die Bewertung dann auf ihre Entfernung überprüfen. Drittens kannst du die negative Bewertung an den Google Small Business Support melden, der darüber entscheidet, ob sie entfernt wird.

Letztendlich sind ein paar schlechte Bewertungen, die mit all den guten Bewertungen vermischt sind, kein Weltuntergang. Im Gegenteil, es zeigt, dass du ein echtes Unternehmen mit echten Kunden bist.

Wie man auf Google-Bewertungen antwortet

Wenn es darum geht, ob du auf Google-Bewertungen antworten solltest oder nicht, lautet die Antwort fast immer ja. Auf Bewertungen zu antworten - sowohl auf negative als auch auf positive - zeigt potenziellen Kunden, dass du dich um die Menschen kümmerst, mit denen du Geschäfte machst.

Aber wir verstehen es. Das Antworten kann einschüchternd sein. Hier sind einige Dos and Don'ts, die du beachten solltest.

Einige Dos und Don'ts beim Antworten auf Bewertungen:

• Dos:

  • Antworte in angemessener Zeit.

  • Mache deine Antworten persönlich und bedeutungsvoll.

  • Zeige deine Dankbarkeit in der Antwort.

• Don'ts:

  • Sei nicht defensiv - eine Lösung ist wichtiger als Recht zu haben.

  • Lass dich von negativen Bewertungen nicht entmutigen.

  • Antworte nicht nur auf negative Bewertungen.

Fazit

Google-Bewertungen sollten ein integraler Bestandteil deiner digitalen Marketingstrategie sein. Sie helfen dabei, deine Sichtbarkeit zu erhöhen, Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei Verbrauchern aufzubauen und Verbraucher in jeder Phase der Kaufreise voranzubringen. Wenn dein Unternehmen proaktive Schritte unternimmt, um Bewertungen zu sichern, sollte es einen Anstieg des Verkehrs sowohl auf seiner Website als auch an seinem physischen Standort verzeichnen.

FAQs - Häufig gestellte Fragen

1. Warum sind Google-Bewertungen wichtig?

Google-Bewertungen sind wichtig, weil sie Vertrauen aufbauen, die lokale Suchmaschinenoptimierung verbessern und Kaufentscheidungen beeinflussen können.

2. Wie beeinflussen Google-Bewertungen das Ranking?

Google-Bewertungen können das Ranking durch Einfluss auf die Markenvertrauenswürdigkeit, die Steigerung der Online-Präsenz, die Förderung der lokalen SEO, die Bereitstellung wesentlicher Rückmeldungen und die Verbesserung der Klickrate erheblich verbessern.

3. Wie sammelt man mehr Google-Bewertungen?

Die Implementierung einer Online-Bewertungsmanagementplattform kann dabei helfen, Kunden proaktiv nach Bewertungen zu fragen und den Prozess so reibungslos wie möglich zu gestalten.

4. Wann sollte man Kunden zur Abgabe einer Bewertung auffordern?

Der beste Zeitpunkt, um nach einer Bewertung zu fragen, ist in den Phasen des Verkaufsprozesses, in denen es gerade ruhig ist, wie z. B. nach dem Kaufabschluss.

5. Wie sollte man auf negative Google-Bewertungen reagieren?

Antworte höflich und versuche, das Problem zu lösen. Vermeide es, defensiv zu sein, und zeige, dass du bereit bist, die Erfahrung zu verbessern.

6. Können schlechte Bewertungen einem Unternehmen schaden?

Ja, schlechte Bewertungen können potenzielle Kunden abschrecken. Daher ist es wichtig, proaktiv auf negative Bewertungen zu reagieren und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu verbessern.

7. Sollte man negative Bewertungen löschen?

Es ist normalerweise nicht ratsam, negative Bewertungen zu löschen, es sei denn, sie verstoßen gegen die Nutzungsbedingungen von Google. Stattdessen sollte versucht werden, das Problem zu lösen und eine positive Erfahrung zu schaffen.