Aufbau einer Beziehung durch "kleine Details" - (z. B. " Du bist gerade von einer Reise nach Maui zurückgekommen, richtig? Wie wars denn?")

Dokumentiere, was während eines Gesprächs gesagt/vereinbart wurde - insbesondere, wenn mehrere Personen in deinem Team mit deinen Kontakten in Verbindung stehen. (z. B. "Marisa möchte den Kurs KAUFEN, muss aber bis nach dem 1. des Monats warten").

Verantwortlichkeit - Verfolge die Fortschritte eines Kunden im Laufe der Zeit und hilf ihm, verantwortlich zu bleiben, indem du seine Ziele, Aktionen, Hindernisse usw. dokumentierst (z. B. "Letzte Woche hast du dir vorgenommen, jeden Tag 80 Unzen Wasser zu trinken. Wie hat das geklappt?")