Unternehmen wie Uber, Amazon, DoorDash und Netflix haben die Kundenerwartungen in allen Branchen verändert - auch in der Zahnmedizin. Jetzt konkurrierst du nicht nur mit anderen Zahnärzten vor Ort. Du konkurrierst mit allen Kundenerfahrungen, die deine Patienten tagtäglich machen. 

Die gute Nachricht? Du kannst von diesen innovativen Unternehmen lernen und ähnliche Kundenerfahrungsstrategien auf deine Zahnarztpraxis anwenden. Es ist an der Zeit, dein Geschäft auf die Erfahrungen deiner Patienten auszurichten.

Entdecke die Tipps, die du umsetzen kannst, um die Erfahrungen deiner Patienten mit deiner Zahnarztpraxis zu verbessern:

Optimiere deine Bewertungsanfragen per Text.

Es ist eine "mobile-first, search-first, digital-first Welt". Die meisten Menschen, die auf der Suche nach einem neuen Zahnarzt sind, suchen bei Google nach "Bester Zahnarzt in meiner Nähe" oder einfach nach "Zahnärzte in meiner Nähe". Um in diesen Suchmaschinenergebnissen aufzufallen, musst du dich auf die Qualität, die Anzahl und die Häufigkeit der Google-Bewertungen deiner Praxis konzentrieren. Um damit zu beginnen, solltest du dein Google Business Profil anlegen und alle relevanten Informationen wie Öffnungszeiten, Telefonnummer und Adresse aktualisieren. Bitte dann deine Patienten, deine Praxis zu bewerten. Mit Solunion.app kannst du die Aufforderung zur Abgabe einer Bewertung nach dem Termin sogar per SMS automatisieren, um die Ausfüllquote zu optimieren. 

Das Sammeln von Bewertungen von möglichst vielen Patienten hilft, ein genaues Bild zu zeichnen (und nicht nur die extremen Enden des Patientenzufriedenheitsspektrums) und kann dazu beitragen, dass aus Internetbesuchern zahlende Patienten werden. Denke daran, dass Google von Authentizität lebt. Es geht nicht darum, alle negativen Bewertungen zu entfernen, sondern einfach darum, deinen Ruf durch eine Online-Präsenz zu verwalten, die mit deiner Präsenz vor Ort in Einklang steht.

Biete mobile Zahlungsmöglichkeiten für Patienten an.

Niemand mag es, Wochen nach dem Service eine überraschende Rechnung per Post zu bekommen. Amazon hat den Ein-Klick-Einkauf, den Versand am zweiten Tag und die allgemeine Einfachheit des Geschäfts standardisiert. Mobile Zahlungen sind eine Möglichkeit, diese Bequemlichkeit auch für die Patienten zu nutzen. Zahnarztpraxen, die Solunion.app Payments nutzen, verzeichnen eine 300%ige Verbesserung der Inkassorate gegenüber herkömmlichen Methoden. Mobile Zahlungen werden von Patienten bevorzugt und sind für Zahnarztpraxen von Vorteil, da sie die Zahlungsabwicklung beschleunigen und zur Zufriedenheit der Patienten beitragen.

Verwalte deine Interaktionen von einem zentralen Posteingang aus.

Wenn du anfängst, mobile Zahlungen anzubieten und andere Kommunikationskanäle mit deinen Patienten zu öffnen, werden dich die Antwortraten vielleicht überraschen. Solunion.app hilft dir, jede Interaktion (Zahlungen, Bewertungen, SMS usw.) von einem zentralen Posteingang aus zu verwalten, anstatt dich bei 10 verschiedenen Bewertungsportalen, Social-Media-Konten oder anderen Kommunikationskanälen anzumelden.

Oftmals steigt das Volumen der SMS und Bewertungen innerhalb eines Monats nach der Nutzung von Solunion.app deutlich an. 

Bist du bereit, dein Patientenerlebnis zu modernisieren? Teste Solunion.app noch heute kostenlos und sammle schnell 250 Patientenbewertungen.