Was wäre, wenn ich dir sagen würde, dass dein eCommerce-Geschäft durch eine einzige Entscheidung exponentiell wachsen könnte?

Du fragst dich vielleicht, ob Massen-SMS der richtige Weg für deine spezielle eCommerce-Nische ist. Automatisierte SMS sind in vielen Nischen erfolgreich. Gewerbliche Unternehmen wie Arztpraxen und Lebensmittelläden verwenden häufig SMS, um ihre Kunden an anstehende Termine oder den Wochenverkauf zu erinnern.

Natürlich werden automatisierte SMS-Nachrichten auch im E-Commerce von vielen verschiedenen Geschäftsarten genutzt. Gesundheits- und Wellness-, Schönheits-, Dekorations- und andere E-Commerce-Unternehmen steigern ihre Umsätze mit Massen-SMS.

Lass dich nicht von der Grösse deines Unternehmens davon abhalten, automatisierte Nachrichten (E-Mail und SMS) in deine mobile Marketingstrategie zu integrieren. Unternehmen aller Nischen und jeder Größe können mit einer gut durchdachten SMS-Kampagne erfolgreich sein.

In diesem Artikel zeige ich dir, warum automatisierte SMS-Nachrichten so gut sind und was eine gute Kampagne ausmacht. Ausserdem führen wir dich durch die wichtigsten Abläufe, die dein Team beim Einsatz von SMS-Marketing einrichten sollte.

Warum automatische Nachrichten so gut sind

SMS haben die beste Interaktionsrate aller Marketingmedien - noch vor E-Mail und sozialen Medien. Unternehmen nutzen automatisierte SMS, um mit ihren Kunden auf eine persönlichere Weise in Kontakt zu treten, als dies per E-Mail oder über soziale Medien möglich ist.

Es ist schwer zu wissen, was du erwarten kannst, wenn du deine erste automatische SMS-Kampagne startest. Schrecke aber nicht zurück. Die Welt der automatisierten SMS-Kampagnen ist unglaublich vielversprechend.

Die Nachfrage nach SMS-Kampagnen ist da:

• 66% ziehen SMS dem Telefon oder der E-Mail vor.

• 74% der Verbraucher geben an, keine ungelesenen SMS zu haben, und nur 4 % haben sieben oder mehr ungelesene SMS.

Die Automatisierung von SMS-Nachrichten ist effektiv:

• Die SMS-Automatisierung führt zu einer beeindruckenden Öffnungsrate von 99%!

• Die Einschaltquoten von SMS sind 6 bis 8 Mal höher als die Interaktionsrate von E-Mail-Marketing.

Der Einsatz von automatisierten SMS-Nachrichten in einer Marketingstrategie kann deinem eCommerce-Geschäft helfen:

• Neue Leads generieren

• Kunden auf abgebrochene Warenkörbe aufmerksam machen

• Bestehende Kunden halten

• Neue Produkte bewerben

• Kunden über neu verfügbare Artikel informieren

• Nach dem Kauf zu Bewertungen auffordern

• Teile Neuigkeiten und bevorstehende Verkäufe

• Kunden zum Kauf animieren

Automatisierte SMS-Nachrichten im E-Commerce ermöglichen es Unternehmen, die Kommunikation mit Personen auf der Grundlage ihres Verhaltens oder genau an der Stelle, an der sie sich im Funnel befinden, anzupassen, was zu höheren Konversionsraten und einer höheren Kundenbindung führt. Obwohl es unmöglich ist, eine individualisierte SMS-Marketingkampagne für jeden Nutzer zu erstellen, gibt es Kriterien, die dein Team festlegen kann, um dem so nahe wie möglich zu kommen:

• Geschlecht

• Alter

• Standort

• Frühere Suche/Kaufhistorie

• Persönliche Präferenzen & mehr

Wenn du dich entscheidest, eine Drip-Kampagne für deine SMS-Strategie zu erstellen, hast du mehr Möglichkeiten zur Personalisierung. Eine Drip-Kampagne kann darauf basieren, wie oft eine Person bei Ihnen eingekauft hat, wie lange sie schon Kunde ist, ob sie sich mit deiner Marke über SMS- oder E-Mail-Kampagnen auseinandersetzt, usw.

Wie funktioniert das SMS-Marketing?

Wie gut kennst du deine Kunden? SMS-Marketing hilft dabei, die Lücken zu füllen, die du vielleicht noch nicht erkannt hast, oder deine Zielgruppe vollständig zu verstehen. Eine Sache, die uns das SMS-Marketing zeigt, ist, dass Kunden die Bequemlichkeit des Abrufens von Texten gegenüber E-Mails zu schätzen wissen und dass sie auch mehr mit Marken zu tun haben, die sich für eine SMS-Marketingstrategie entscheiden.

SMS-Marketing ist messbar und ermöglicht es deinem Unternehmen, die versendeten Nachrichten, die Anzahl der zugestellten Nachrichten, die Antworten auf Keywords und die Konversationen zu überprüfen. Ein Unternehmen kann auch sehen, wie viele Werbeaktionen eingelöst werden, wenn die Aktion einen Code hat, der nur in deiner SMS-Kampagne verwendet wird. Nach jeder SMS-Kampagne solltest du deine Strategie auswerten und zukünftige Kampagnen auf der Grundlage dessen planen, was gut gelaufen ist und was verbessert werden muss.

Eine SMS-Kampagne sieht auf dem Papier super aus, aber wie funktioniert sie?

Auslöser

Der Wichtigste Bestandteile einer SMS-Marketingkampagne sind die Auslöser. Es gibt so viele Beispiele für SMS-Marketing, aber eines davon lautet: "Schreibe "SUMMER" an 777777, um jede Woche die neue Fro-Jo-Sorte zu sehen!" Das Schlüsselwort ist hier "Sommer" und die "777777" ist die Kurzwahl, die im Empfängerfeld landet. Damit wird der Kunde automatisch für den Empfang von SMS-Nachrichten des Unternehmens angemeldet. Du kannst aber auch direkt ein Formular auf deiner Webseite als Auslöser verwenden.

Sequenzierung

Von dort aus hast du mehrere Möglichkeiten. Erstelle eine automatische SMS-Nachricht, die an Kunden gesendet wird, sobald sie sich anmelden (z. B. "Danke, dass du mitmachst!"). Dies ist eine gute Gelegenheit, den Kunden einen Rabattcode für ihren nächsten Einkauf zu geben. Du könntest auch den Weg wählen, den Kunden in die Abonnentenliste aufzunehmen und eine SMS mit der nächsten Sequenz zu verschicken. 

Opt-In/Opt-Out

Kunden, die sich online über ein Kontaktformular für SMS anmelden, müssen in der ersten Nachricht benachrichtigt werden, dass sie sich mit dem Schlüsselwort "STOP" von den Nachrichten austragen kann. Eine SMS, die nach der Online-Anmeldung verschickt wird, kann beispielsweise lauten: "Wenn du keine Nachrichten mehr von uns erhalten willst, antworte einfach mit "STOP". Es ist wichtig, dass du dies transparent kommunizierst am beginn der Kampagne

Drip-Kampagnen

Eine Drip-Kampagne ist eine großartige Möglichkeit, Kunden zu erreichen, die sich in verschiedenen Stadien ihrer Reise mit deinem Unternehmen befinden.

Potenzielle Kunden, Neukunden und geprüfte Kunden können alle Teil Ihrer übergreifenden Kampagne sein und gleichzeitig personalisierte Nachrichten erhalten, die für sie relevant sind. Durch die Erstellung von Auslösern und maßgeschneiderten Antworten kann deine Kampagne unterscheiden, welche Kunden welche Gutscheine usw. erhalten.

So startest du deine automatische SMS-Kampagne

Wie bringst du den SMS-Fluss... nun ja, zum Fließen? Um eine erfolgreiche automatisierte SMS-Kampagne zu erstellen, musst du nur loslegen. Das Verfahren ist unkompliziert und bietet Unternehmen, die noch keine Erfahrung mit automatisierten SMS-Kampagnen haben, ein hohes Mass an Flexibilität.

Es gibt fünf einfache Schritte, um deine automatisierte SMS-Kampagne auf den Weg zu bringen.

1. Melde dich für einen automatischen SMS-Dienst an

Es gibt eine Menge SMS-Dienste da draußen. Wir hier bei Solunion.app haben eine Vorliebe für das, was wir tun. Wenn du deine SMS-Marketing-Kampagne starten möchtest, dann melde dich noch heute und frage nach unserer SMS- und E-Mail-Automatisierung. 

2. Lade deine gespeicherten Kontakte hoch

Vergewissere dich auch hier, dass alle Personen dem Empfang von SMS zugestimmt haben. Sieh dir die Video-Tutorials an, die der SMS-Dienst, bei dem du dich angemeldet hast, zur Verfügung stellt. Sie werden dir dabei helfen, alle Kontakte hochzuladen, damit niemand zurückbleibt. Bis du dich mit der Software vertraut gemacht hast, solltest du die Videos zur Hand haben.

3. Baue deine Liste mit diesen Schlüsselwörtern und Shortcodes auf

Erstelle den Auslöser, mit dem deine Kampagne beginnen soll. Die Schlüsselwörter sollten einprägsam und für die Kunden leicht zu wiederholen sein. Wie bereits erwähnt, werden sie sich auf diese Weise für SMS entscheiden.

4. Erstelle deine SMS-Nachricht

Viele SMS-Dienste stellen dir Vorlagen zur Verfügung und Testmöglichkeiten, um zu sehen wie deine SMS auf dem Handybildschirm aussehen werden. So kannst du eventuelle Größenfehler erkennen. SMS sollten direkt und prägnant sein. Denke daran, in jeder Nachricht eine klare Aufforderung zum Handeln zu formulieren.

5. Automatische SMS planen und versenden

Das Timing ist alles. Lege im Dienst fest, wann und wie oft SMS verschickt werden sollen. Plane im Voraus für Feiertage, Werbeaktionen und Spaßtage, die reserviert sind (Nationaler Taco-Tag), und lege fest, wann du Kunden, die einen Coupon erhalten, aber noch nicht eingelöst haben, dran erinnern willst. 

Wichtigste Erkenntnisse

Die Macht der automatisierten SMS-Nachrichten im eCommerce ist unbestreitbar. Solunion.app weiß schon seit einiger Zeit, dass SMS-Kampagnen der Weg in die Zukunft sind! Jetzt sind wir begeistert, dass die Statistiken uns Recht geben. Dein eCommerce-Geschäft muss sich nicht mehr fragen, "was wäre wenn", wenn es um die Implementierung einer eigenen SMS-Kampagne geht. Du bist wirklich für den Erfolg gerüstet, bevor du überhaupt anfängst. 

Es gibt eine überwältigende Anzahl von Statistiken, die darauf hinweisen, dass automatisierte SMS-Kampagnen das sind, was Kunden bevorzugen und worauf sie am meisten reagieren. Du hast bereits ein festes Publikum. Wenn du deine Kampagne startest, solltest du dich für einen SMS-Dienst entscheiden, der die Menge an Kunden, den Zeitaufwand und die Marketingstrategie, die du im Kopf hast, bewältigen kann.

Mache Opt-Ins zu einem klaren Zustimmungsprozess für Kunden. Sobald die Opt-Ins erfolgt und die Kontakte hochgeladen sind, ist es an der Zeit, deine Drip-Kampagne zu erstellen. Das Timing ist entscheidend. Versende nicht zu oft SMS und vergraule keine Kunden. Aus Drip-Kampagnen kannst du viele Erkenntnisse ziehen und weisst, wie du deine Strategie anpassen kannst. 

Wir haben gehört, dass du vielleicht einen Experten auf diesem Gebiet suchst. Wir sind bereit zu plaudern!