Neue Kunden zu gewinnen, ist das Ziel jedes Unternehmens, doch potenzielle Kunden zu erreichen und sie zu Verbrauchern deines Produkts oder deiner Dienstleistung zu machen, ist nicht so einfach wie 1, 2, 3. Du brauchst eine solide Kundenakquise-Strategie.

Daher ist es entscheidend zu verstehen, dass es keine Einheitslösung gibt. Nur weil ein bestimmter Akquise-Kanal (zum Beispiel eine E-Mail oder ein gesponserter Social-Media-Beitrag) für ein Unternehmen gut funktioniert, bedeutet das nicht, dass er auch für dein Unternehmen gut funktioniert. Dein Marketingbudget und deine Zielgruppe spielen ebenfalls eine wichtige Rolle dabei, wie du neue Kunden gewinnen möchtest.

In diesem Leitfaden werden wir die Grundlagen der Kundenakquise erläutern und mehrere bewährte Strategien teilen, die dir helfen können, dein Unternehmen zu vergrößern und deinen Gewinn zu steigern.

Was ist Kundenakquise?

Dieser Begriff beschreibt den Prozess, neue Kunden zu gewinnen. Es umfasst normalerweise eine sequenzielle Kundenreise mit verschiedenen Marketingkanälen, um neue Interessenten anzusprechen, Leads zur Interaktion mit dem Unternehmen zu bewegen und schließlich einen Kauf zu tätigen.

Warum ist Kundenakquise wichtig?

Es ist wahr, Kundenakquise-Methoden bringen dem Unternehmen Geld, indem sie neue Kunden gewinnen. Eine erfolgreiche Kundenakquise-Strategie geht jedoch über das hinaus. Zum Beispiel:

• Markenbekanntheit - Eine starke Präsenz auf verschiedenen Marketingkanälen schafft eine starke Markenbekanntheit, die das Unternehmen erkennbar und vertraut macht.

• Vertrauen - Mit einer starken Online-Präsenz und Markenbekanntheit sind Kunden eher bereit, dem Unternehmen zu vertrauen. Es schafft ein Gefühl der Legitimität.

• Massstab für Erfolg - Hohe Konvertierungsraten bei Marketingkampagnen wirken sich positiv auf das Unternehmen insgesamt aus. Es dient als Beweis für den Erfolg des Unternehmens sowohl für potenzielle Kunden als auch für Investoren.

Wie du sehen kannst, kommen die Renditen der Kundenakquise in verschiedenen Formen.

Kundenakquise-Kanäle

Es gibt verschiedene Kundenakquise-Kanäle, die dein Unternehmen mit deiner idealen Kundengruppe verbinden. Hier sind einige der Kanäle, aus denen du wählen kannst:

• Websites

• Blogs

• Webinare

• E-Mails

• Empfehlungen

• Soziale Medien

Es lohnt sich, mehr als einen gleichzeitig zu nutzen, um nicht alle Eier in einen Korb zu legen. Experimentiere, um herauszufinden, welche die beste Konversionsrate haben und am kosteneffektivsten für dein Unternehmen sind.

Was ist eine Kundenakquise-Strategie?

In einfachen Worten ist eine Kundenakquise-Strategie die Methode (oder Methoden), die du annimmst, um Verbraucher dazu zu bewegen, dein Produkt oder deine Dienstleistung zu kaufen. Das Ziel der Kundenakquise ist es, neue Kunden anzuziehen und sie dazu zu bringen, immer wieder zurückzukehren. Abhängig von deiner Zielgruppe und deinem zugewiesenen Marketingbudget kannst du dies durch E-Mail-Newsletter und Facebook-Anzeigen oder altmodische Radio-, TV- und Plakatwerbung tun.

Was ist die Kundenakquise-Kosten (CAC)?

Das Geld, das benötigt wird, um neue Verbraucher zu gewinnen, wird als Kundenakquise-Kosten bezeichnet, oft abgekürzt als CAC. Angenommen, du gibst 3000 $ für eine Marketingkampagne aus, die 150 neue Kunden gewinnt, dann beträgt deine Kundenakquise-Kosten 20 $ (3000 $ geteilt durch 150).

Diese einfache Berechnung wird jedoch komplexer, sobald du die verschiedenen Kosten berücksichtigst, die es erforderte, diese Kampagne ins Rollen zu bringen, von den tatsächlichen Kosten der Anzeigen bis hin zur Bezahlung der Agentur oder der Marketingabteilung, die sie für dich durchführt.

Unter Verwendung dieses Beispiels, nehmen wir an, die Kampagne führt zu Verkäufen, die im Durchschnitt 30 $ pro neuer Kunde betragen. Das bedeutet, dein Gewinn beträgt 10 $ pro Verkauf, was großartig ist - wenn deine CAC wirklich nur 20 $ beträgt. Die Overhead-Kosten könnten jedoch diesen Gewinn reduzieren oder sogar aufheben.

Letztendlich ist das Ziel, mehr Geld einzunehmen als es kostet, jeden Kunden zu akquirieren, also recherchiere (und mache die Mathematik), um die kosteneffektivste Lösung zu finden.

Wie berechnet man CAC?

Das Verfolgen deiner CAC ist wichtig, um eine erfolgreiche Kundenakquise-Strategie zu finden. Da es verschiedene Kundenakquise-Methoden gibt, erfordert es einige Experimente, um diejenigen zu finden, die am besten für dein Unternehmen geeignet sind, abhängig von deiner Marke, deinen Produkten und deiner Kundengruppe. Welche bringen dir die beste Rendite? Berechne deine CAC und entdecke die Kosteneffizienz jeder Strategie mit dieser einfachen Formel: Marketingausgaben/neue Kunden = CAC

Zum Beispiel könntest du herausfinden, dass bezahlte Anzeigen 4000 $ im Monat kosten und 250 neue Kunden umwandeln. So kostet dich diese Methode 16 $ pro Kunde. Grundsätzlich, rechtfertigt die Anzahl der durch die Kampagne konvertierten Kunden die Gesamtkosten?

8 Kundenakquise-Strategien

Bevor du irgendeine Kundenakquise-Strategie implementierst, setze klare Ziele, die du erreichen möchtest. Dies wird dir helfen zu bestimmen, ob eine bestimmte Herangehensweise funktioniert und wie du deinen Plan weiterentwickeln kannst. Hier sind einige bewährte Akquisitions-Taktiken, die du in Betracht ziehen könntest.

1. Empfehlungsprogramme

Empfehlungsprogramme sind eine ausgezeichnete Möglichkeit, neue Kunden zu gewinnen. Auch als Empfehlungsmarketing bezeichnet, stützt sich diese Art der Kundenakquise-Strategie darauf, dass bestehende Kunden deine Marke an Freunde, Familie und Kollegen weiterempfehlen. Wenn man bedenkt, dass bis zu 92% der Käufer Empfehlungen von ihren Kollegen mehr vertrauen als Werbung, könnte dies der stärkste (und kostengünstigste) Ansatz sein.

Hier sind einige Beispiele für Empfehlungsprogramme.

• Dropbox ermutigt bestehende Kunden, kostenlosen Speicherplatz zu verdienen, indem sie Freunde empfehlen.

• Das "Freunde-werben-Freunde"-Programm von T-Mobile bietet bestehenden Kunden eine 50 $ Prepaid-Mastercard für jeden Freund, der ein qualifiziertes Konto eröffnet.

• In der Zwischenzeit bietet die Naturkosmetikmarke 100% PURE beiden Parteien einen Anreiz. Neue Kunden erhalten 15 $ Rabatt auf ihre erste Bestellung, und bestehende Kunden erhalten 15 $, sobald der Erstkauf getätigt ist, sowie die Chance auf eine 500 $ Geschenkkarte.

2. Content Marketing

Die Erstellung von frischem, relevantem und ansprechendem Online-Inhalt ist eine Kundenakquise-Strategie, die von Unternehmen aller Art und Grösse verwendet wird. Content Marketing kann das Erstellen von Blog-Beiträgen, Podcasts und Videos umfassen.

Die Suchmaschinenoptimierung (SEO) geht Hand in Hand mit dem Content Marketing. Kurz gesagt bedeutet SEO, den Website-Traffic zu erhöhen, indem die Sichtbarkeit und der Wert deiner Landing Pages erhöht werden. Doch Content Marketing erfordert eine methodischere Herangehensweise als nur blind Blog-Beiträge zu schreiben. Es geht darum, Schlüsselwörter zu identifizieren, nach denen deine potenziellen Kunden suchen, und hilfreichen Inhalt rund um diese Schlüsselwörter zu erstellen.

Nehmen wir an, du betreibst einen Teeladen in Zürich, der seine Kundenbasis erweitern möchte und die Kapazität hat, Produkte über deinen lokalen Markt hinaus zu versenden. Das Erstellen einer SEO-getriebenen Website voller Artikel zu verschiedenen teebezogenen Themen (und Links zu deinen Produktseiten) kann eine fantastische Form der Lead-Generierung sein, die potenzielle Käufer auf deine Website zieht und sie schließlich in zahlende Kunden umwandelt.

3. E-Mail-Marketing

Das Versenden von E-Mails zur Förderung deiner Produkte oder Dienstleistungen mag angesichts von viralen Videos und Instagram-Likes ein wenig veraltet erscheinen, aber die Verwendung deiner E-Mail-Liste als Teil deiner Marketingbemühungen kann unglaublich effektiv sein. Laut aktuellen Statistiken der Data and Marketing Association kannst du einen Return on Investment von 42$ für jeden Dollar erwarten, den du ausgibst.

Abhängig von der Art deines Unternehmens kannst du täglich, wöchentlich, monatlich oder saisonale Updates zu Angeboten oder Aktionen senden, die du anbietest. Zum Beispiel könnte eine Auto-Reparatur- und Service-Werkstatt verfolgen, wann der Ölwechsel eines Kunden fällig ist, und dann eine E-Mail-Erinnerung senden oder einen Rabattcode anbieten, wenn es Zeit ist zurückzukehren.

Du kannst E-Mails auch nutzen, um mit deinen Kunden in Kontakt zu treten, um Feedback zu erhalten und ein stärkeres Gefühl der Verbundenheit aufzubauen, um die Kundentreue zu fördern und deine Kundenbindung zu verbessern. Denke daran, einige deiner anderen Akquise-Strategien einzubeziehen, indem du E-Mails sendest, die einen Anreiz für Kunden bieten (sagen wir, 10 $ Rabatt auf ihren nächsten Kauf), wenn sie eine bestimmte Aktion durchführen.

Eine Handlungsaufforderung könnte das Anmelden für die Facebook Messenger-Benachrichtigungen deines Unternehmens, das Folgen deiner Unternehmensseite auf Instagram, das Hinterlassen einer Bewertung auf Google oder das Schreiben eines Testimonials für deine Website sein. Wie auch immer du es nutzt, eine gut durchdachte E-Mail-Marketing-Strategie wird sich auszahlen.

4. Social Media

Von Instagram und Facebook bis Twitter und LinkedIn ist das Social Media Marketing eine weitere Möglichkeit, deine Produkte oder Dienstleistungen zu bewerben. Diese Art der Kundenakquise kann die Markenbekanntheit steigern, Mundpropaganda-Weiterempfehlungen fördern und die Chance auf Viralität erhöhen.

Erfolgreiches Social Media Marketing beinhaltet das Posten von ansprechendem Inhalt. Dies könnte informativer Inhalt, unterhaltsamer Inhalt oder Beiträge sein, die eine Konversation beginnen. Du kannst auch ein Gewinnspiel oder einen Wettbewerb auf einem (oder mehreren) sozialen Kanälen veranstalten und die Menschen ermutigen, deine Seite zu "liken" oder einen Freund zu taggen, um am Wettbewerb teilzunehmen. Verfolge deine Ergebnisse, damit du das, was auf Social Media für dein Unternehmen funktioniert, verstärken kannst.

5. Kundenbindung

Wie der Name schon sagt, ist die Kundenbindung die Fähigkeit eines Unternehmens, Kunden über einen bestimmten Zeitraum zu halten. Obwohl Kundenbindung oft als das angestrebte Ergebnis einer Kundenakquise-Strategie angesehen wird, könnte es an der Zeit sein, dies zu überdenken und es als deine erste Verteidigungslinie gegen Kundenabwanderung zu betrachten.

Wenn du glückliche Kunden hast, die begeistert genug von deiner Marke sind, dass sie sie über soziale Medien, Mundpropaganda oder ein modernes Empfehlungsprogramm teilen, hast du dort ein eingebautes Marketing-Team. Daher ist ein hervorragender Kundenservice, Personalisierung und das Sammeln von Kundenfeedback entscheidend. Wenn du deine Kundenbetreuung verbessert, reduzierst du das Risiko der Kundenabwanderung und verringert dadurch die Notwendigkeit, mehr in die Kundenakquise zu investieren.

6. PPC-Anzeigen

Wenn du dein Unternehmen schnell vor neuen Kunden platzieren möchtest, sind Pay-per-Click-Anzeigen der richtige Weg. Der Grund, warum Google-Anzeigen und Facebook-Anzeigen bei etablierten und neuen Unternehmen so beliebt sind, liegt darin, dass diese Plattformen Werbetreibenden ermöglichen, gezielt die Zielgruppen anzusprechen, die sie mit ihrem Inhalt erreichen möchten, und so die Konversionsrate zu erhöhen.

Du kannst sogar Retargeting-Kampagnen durchführen, um Interessenten zu erreichen, die Interesse gezeigt haben, aber noch nicht konvertiert sind. Das heißt, PPC-Anzeigen werden einen Großteil deines Marketingbudgets beanspruchen, da sie teuer sein können, insbesondere wenn du dich am Anfang noch orientierst.

7. Kundenbewertungen

Ein konstanter Strom neuer positiver Bewertungen wird deine Kundenakquise-Bemühungen um einiges einfacher machen. Bewertungen geben potenziellen Kunden einen ehrlichen Einblick in dein Unternehmen und erhöhen das Vertrauen in der Kundenbeziehung. Darüber hinaus verbessert der Aufbau einer starken Präsenz auf Bewertungsseiten wie Google Reviews dein SEO-Ranking und erhöht die Chance, dass neue Kunden dein Unternehmen finden.

8. Influencer-Marketing

Einer der beliebtesten Ansätze zur Gewinnung neuer Kunden ist das Influencer-Marketing über soziale Medien. Im Jahr 2018 nutzten 78% der Marketer Influencer, um die Markenbekanntheit zu steigern, und 81% von ihnen betrachteten dies als effektiv.

Wenn beispielsweise Teenager deine Zielgruppe sind, wäre es klug, YouTube als Plattform in Betracht zu ziehen, um potenzielle Käufer zu erreichen. Eine Studie ergab, dass 70% der Teenager Influencern mehr vertrauen als traditionellen Prominenten. Abhängig von der Anzahl der Follower und dem Engagement, das ein Influencer hat, kann dein Unternehmen von dieser vertrauenswürdigen Persönlichkeit profitieren, die dein Produkt, deine Dienstleistung oder deine Marke bewirbt.

Sei jedoch vorsichtig vor den Gefahren des Influencer-Marketings, zu denen oft gefälschte Follower (oder besser gesagt, gekaufte Follower) gehören, die ein Influencer heimlich kaufen wird, um zu zeigen, dass er eine größere Zielgruppe hat.

Tipps zur Verbesserung deiner Kundenakquise-Strategie

Egal, welche Kombination von Kundenakquise-Methoden du entscheidest, voranzugehen, hier sind einige Überlegungen, um deine Kundenakquise-Methoden zu optimieren.

1. Stelle sicher, dass deine Strategie nachhaltig ist. Die Strategien, die du wählst, sollten etwas sein, das du im Laufe der Zeit aufrechterhalten kannst, um langfristige Ergebnisse zu erzielen. Du suchst nach einem konstanten Strom neuer Kunden, nicht nach einem schnellen Erfolg.

2. Forsche über deine Zielgruppe und Personas. Je besser du deine Kunden kennst, desto leichter wird es sein, sie zu überzeugen. Dieses Wissen wird die Kundenakquise-Kanäle beeinflussen, in die du investierst, und den Inhalt, den du für sie produzierst. Stelle sicher, dass du die richtigen Menschen auf die richtige Weise ansprichst.

3. Diversifiziere deine Strategien. Eine Kombination verschiedener Kundenakquise-Methoden ist der beste Weg nach vorn. Dadurch erhältst du mehrere Quellen neuer Kunden, sodass du nicht nur von einer abhängig bist. Kunden, die dich auf mehreren Plattformen sehen, werden sich eher an dich erinnern und sich mit dir beschäftigen.

4. Beschäftige dich mit Kundenabwanderung. Es macht keinen Sinn, neue Kunden anzuziehen, wenn sie schnell verschwinden. Du möchtest Menschen mit einem guten Kundenlebenswert gewinnen. Wer sind sie und wie kannst du mehr von ihnen anziehen?

5. Baue einen Akquisitions-Funnel auf. Es ist unwahrscheinlich, dass neue Kunden nach nur einer Interaktion mit dir einen Kauf tätigen werden. Erstelle eine gezielte Kundenreise - einen Marketing-Trichter -, um sie bis zum Kauf mit dem Unternehmen zu beschäftigen. Halte die Reise auch nach ihrem ersten Kauf am Laufen!

6. Verfolge die Leistung deiner Kampagnen. Um fundierte Entscheidungen über deine Kundenakquise-Bemühungen zu treffen, musst du Daten aus den Metriken der von dir verwendeten Marketingkanäle sammeln. Dies gibt dir ein klares Bild davon, was funktioniert und was nicht. Was du weiterhin tun solltest und was verbessert werden muss.

Gewinne Kunden und sieh zu, wie dein Unternehmen wächst Für Unternehmen aller Größen ist der Kundenakquise-Prozess keine einmalige Sache. Verbraucher davon zu überzeugen, dein Produkt oder deine Dienstleistung zu kaufen, erfordert Weitsicht, Fokus und Finanzen. Aber es muss nicht kompliziert sein.

In diesem Sinne kannst du Solunion.app nutzen, um deine digitale Marketingstrategie umzusetzen und die Vorteile neuer zahlender Kunden zu nutzen. Unabhängig von deinem Geschäftstyp oder der von dir verwendeten Kundenakquise-Strategie ist die Schaffung einer positiven Kundenerfahrung unerlässlich. Zufriedene Kunden sind das Herzstück eines jeden Unternehmens und können dir helfen, über Jahre hinweg zu wachsen und zu gedeihen.

FAQs:

1. Was ist Kundenakquise? Kundenakquise bezieht sich auf den Prozess, neue Kunden für ein Unternehmen zu gewinnen. Es umfasst verschiedene Strategien und Methoden, um potenzielle Kunden auf das Unternehmen aufmerksam zu machen und sie dazu zu bringen, Produkte oder Dienstleistungen zu kaufen.

2. Warum ist Kundenakquise wichtig? Kundenakquise ist wichtig, weil sie das Wachstum eines Unternehmens fördert. Sie hilft dabei, die Kundenbasis zu erweitern, Umsätze zu steigern, die Markenbekanntheit zu erhöhen und das Vertrauen der Kunden zu gewinnen.

3. Welche Kanäle eignen sich für die Kundenakquise? Es gibt verschiedene Kanäle für die Kundenakquise, darunter Websites, Blogs, Webinare, E-Mails, Empfehlungen und soziale Medien. Die Wahl der richtigen Kanäle hängt von deiner Zielgruppe, deinen Produkten und deinem Budget ab.

4. Was ist eine Kundenakquise-Strategie? Eine Kundenakquise-Strategie ist die Methode oder Methoden, die ein Unternehmen einsetzt, um Käufer dazu zu bewegen, ihre Produkte oder Dienstleistungen zu kaufen. Es ist eine gezielte Herangehensweise, um neue Kunden anzuziehen und sie zur Wiederholungskunden zu machen.

5. Was ist der Kundenakquisitionskosten (CAC)? Die Kundenakquisitionskosten (CAC) sind die Kosten, die ein Unternehmen aufwendet, um einen neuen Kunden zu gewinnen. Es umfasst Ausgaben wie Werbung, Marketingkampagnen und Personalkosten, die für die Gewinnung von Kunden erforderlich sind.

6. Wie berechne ich meinen CAC? Um deinen CAC zu berechnen, teile deine Marketingausgaben durch die Anzahl der in diesem Zeitraum gewonnenen Kunden. Diese Kennzahl hilft dir zu verstehen, wie viel es dich kostet, einen neuen Kunden zu gewinnen, im Vergleich zu dem, was du von diesem Kunden erwarten kannst.

7. Welche Tipps gibt es zur Verbesserung der Kundenakquise-Strategie? Einige Tipps zur Verbesserung der Kundenakquise-Strategie sind: Sicherstellung, dass die Strategie nachhaltig ist, Forschung über die Zielgruppe und ihre Bedürfnisse, Diversifizierung der Strategien, Umgang mit Kundenabwanderung, Aufbau eines Akquisitionstrichters und Verfolgung der Leistung deiner Kampagnen.