Egal, welchen Typ von Unternehmen du führst, eine starke Kundenbasis ist der Schlüssel zum Erfolg. Allerdings entwickelt sich Markentreue nicht über Nacht. Deine bestehenden Kunden bleiben nur, wenn du ihnen kontinuierlich einen Grund dafür gibst. Durch Beziehungsmarketing kannst du Schritt für Schritt die Bindung deiner Käufer an deine Marke aufbauen und aufrechterhalten.

Das Internet hat es einfacher denn je gemacht, dass Verbraucher aus den besten Marken online auswählen können. Wenn du dich nicht darauf konzentrierst, was deine aktuellen Kunden von dir wollen oder brauchen, könntest du sie für immer verlieren.

Glücklicherweise mag der Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen nicht so entmutigend sein, wie es scheint. Dieser Leitfaden wird dich besser darauf vorbereiten, die Kundentreue zu erhöhen und dadurch deinen Unternehmenserfolg zu steigern.

Was ist Beziehungsmarketing?

Beziehungsmarketing ist darauf ausgerichtet, bedeutungsvolle Kundenbeziehungen aufzubauen. Ziel ist es, nicht nur eine stärkere Interaktion zu fördern, sondern auch Käufer dazu zu bringen, emotionale Verbindungen zu deiner Marke aufzubauen. Wenn es richtig gemacht wird, resultiert dies in konsistenteren Verkäufen und einem höheren Kundenlebenswert.

Diese Marketingmethode ist einzigartig, weil sie sich vollständig darauf konzentriert, deine aktuellen Käufer zu unterstützen, anstatt neue Kunden zu gewinnen. Sie erkennt auch die fortlaufende Bedeutung der Kundenerfahrung für jeden Käufer an, da Käufer den Verkaufstrichter mehrmals durchlaufen können. Beziehungsmarketing-Techniken führen wiederkehrende Käufer dazu, deinem Unternehmen voll und ganz zu vertrauen - in einigen Fällen sogar deine Konkurrenten nie wieder in Betracht zu ziehen.

Warum ist Beziehungsmarketing wichtig?

Die meisten Unternehmenseigentümer werden dir sagen, dass das Finden neuer Käufer schwierig sein kann - und es kann auch teuer sein. Die Neukundengewinnung kann bis zu 25 Mal mehr kosten als die Kundenbindung. Durch Beziehungsmarketing kannst du deine Basis an wiederkehrenden Käufern stärken und die Akquisitionskosten reduzieren.

Treue Kunden können dir mehr als nur Geld und Zeit sparen. Sie sind auch wertvolle Vermögenswerte, die dir langfristig mehr Gewinn bringen. Wenn deine Bemühungen im Beziehungsmarketing deine Bindungsraten um nur 25% verbessern, kannst du den Gewinn deines Unternehmens um 25% bis 95% steigern.

Trotz der Macht, die langfristige Kunden halten, sind deine Konkurrenten doppelt so wahrscheinlich darauf aus, sich auf die Akquisition zu konzentrieren, anstatt sich auf die Bindung ihrer bestehenden Kunden zu konzentrieren. Beziehungsmarketing ist deine Gelegenheit, nicht nur dein Zielpublikum zu überzeugen, sondern sie auch langfristig als treue Käufer zu halten.

5 Schritte, um deine Beziehungsmarketing-Strategie aufzubauen

Die Erstellung eines starken Beziehungsmarketing-Plans ist der erste Schritt, um dein Unternehmen durch Kundentreue zu vergrössern. Indem du eine organisierte Strategie entwickelst, bevor du handelst, baust du effektivere Beziehungen auf und verstärkst deine Ergebnisse.

Hier sind einige Beispiele dafür, wie du deine erste auf Kunden fokussierte Marketingkampagne starten kannst:

1. Erstelle ein Kundenbindungsprogramm

Eine der effektivsten Taktiken im Beziehungsmarketing ist die Entwicklung eines Programms, das speziell darauf abzielt, die Kundentreue zu erhöhen. Treueprogramme können in verschiedenen Formen auftreten - einschliesslich Punkte-basierter Programme und sogar kostenpflichtiger VIP-Clubs - aber ihre Hauptfunktion besteht immer darin, deine wiederkehrenden Kunden dafür zu belohnen, dass sie sich für deine Marke entscheiden. Egal ob du eine Fluggesellschaft mit Vielfliegermeilen oder ein Café mit Stempelkarten bist, du kannst sicherstellen, dass jeder Käufer sich geschätzt fühlt, indem du ihr wiederkehrendes Geschäft belohnst.

Loyale Belohnungen bieten weit mehr als nur kurzfristige Kundenzufriedenheit. Eine MIT-Studie fand heraus, dass Teilnehmer von erstklassigen Treueprogrammen um 77% wahrscheinlicher bei der belohnenden Marke einkaufen würden im Vergleich zu Konkurrenten. Sie gaben auch tendenziell mehr Geld für die Marke aus und empfahlen die Marke anderen. Diese Beziehungsmarketing-Technik kann also sogar deine Mundpropaganda-Promotions und Online-Bewertungen steigern.

Wenn du durch dein Treueprogramm mehr Online-Bewertungen erhältst, vergiss nicht, deinen Kunden zu danken - vielleicht mit Hilfe einer umfassenden Bewertungsmanagement-Software.

2. Biete zuverlässigen Kundenservice

Unabhängig davon, ob ein Verbraucher zum ersten Mal bei dir gekauft hat oder zum tausendsten Mal zurückkommt, könnte er jederzeit Unterstützung benötigen. Wenn sie nach Möglichkeiten suchen, Kontakt aufzunehmen, sollte dein Unternehmen bereit sein, zu antworten. Immerhin stimmen 96% der Verbraucher zu, dass der Kundenservice einen enormen Einfluss auf die Markentreue hat.

Beziehungsmarketing kann so einfach sein wie das Zeigen der Aufmerksamkeit deiner Marke gegenüber aktuellen Kunden, indem du schnelle Antworten gibst - denk an maximal 48 Stunden. Einige Unternehmen automatisieren sogar sofortige Antworten (oft, um zu bestätigen, dass eine Nachricht empfangen wurde), um den Käufern sofortiges Gehör zu verschaffen.

Wenn es darum geht, auf das Feedback und die Anfragen deiner Kunden zu reagieren, sollten deine Teammitglieder gut geschult sein, um den Käufern eine konsistente Erfahrung zu bieten, die sie schätzen. Sobald sie wissen, wie sie konstanten Support bieten können, kann dein Team Solunion.app verwenden, um Nachrichten von allen Plattformen an einem Ort zu organisieren, sodass kein Kunde ignoriert wird.

Kunden erwarten auch Antworten auf ihre Online-Bewertungen. Um eine starke Beziehung zu deinen loyalsten Unterstützern aufrechtzuerhalten, vergiss nicht, eine Bewertungsüberwachungstool zu deiner Strategie hinzuzufügen.

3. Sammle Kundendaten

Je reichhaltiger deine Daten sind, desto besser kannst du deine Kundenerfahrung auf die Bedürfnisse deiner Käufer abstimmen. Beziehungsmarketing dreht sich darum zu zeigen, wie sehr du dich um deine Kunden kümmerst. Das Vorlegen ausreichender Daten, um zu beweisen, dass du zuhörst, kann eine grosse Hilfe sein.

Bei der Zusammenstellung von Daten entscheiden sich viele Unternehmen dafür, eine Customer-Relationship-Management-Software (CRM) zu verwenden, um diese zentral an einem Ort organisiert zu halten. Mit dem CRM-Tool deines Unternehmens können deine Mitarbeiter die Bedürfnisse der Käufer in jeder Interaktion besser verstehen.

4. Personalisiere jede Interaktion

Mit ausreichend Kundeninformationen kannst du enge Beziehungen zu deinen Käufern aufrechterhalten, indem du jede Nachricht personalisierst. Wenn Unternehmen persönliche Elemente zu ihrer E-Mail-Marketing hinzufügen - das Ansprechen deines Kunden mit Namen ist das absolute Minimum - enden ihre Klickraten um 27% höher.

Diese Beziehungsmarketing-Strategie funktioniert, weil sie eine effektive Methode ist, um den Kunden zu zeigen, dass sie mehr sind als nur ein Gesicht in einer grossen Gruppe. Du siehst sie vielmehr als individuelle Menschen, die eine grosse Rolle im Erfolg deines Unternehmens spielen. Dadurch wirst du deine Kunden dazu bewegen, zurückzukehren und deine Marke weiterhin zu unterstützen.

5. Verfolge nach

Wenn du darüber nachdenkst, wie du grossartige Beziehungen zu deinen Kunden aufbauen kannst, überlege, wie du Beziehungen zu deinen engsten Freunden aufrechterhältst. Ihr sprecht miteinander und interagiert miteinander - und dann verfolgt ihr.

Genau wie du und deine Freunde eure Beziehungen stark haltet, indem ihr euch regelmässig meldet und euch gegenseitig zum Abhängen einladet, erfordert Beziehungsmarketing von Unternehmenseigentümern, regelmässig mit Verbrauchern in Kontakt zu treten. Zum Beispiel könntest du jedes Mal, wenn ein Kunde einen Kauf tätigt, nachfragen, ob dein Produkt oder deine Dienstleistung ihre Bedürfnisse erfüllt hat. Ein paar Wochen später könntest du erneut Kontakt aufnehmen, um sie für das Angebot, das du hast, wieder zu begeistern.

Du kannst sogar deine Nachverfolgungen in eine Anfrage für eine Online-Bewertung mit Solunion.app Reviews umwandeln. Dies zeigt nicht nur, dass du dich um die Meinung deiner aktuellen Kunden kümmerst, sondern hilft dir auch dabei, gleichzeitig deinen Online-Ruf aufzubauen.

Starke Beziehungen aufbauen

Während das Gewinnen von Stammkunden Zeit in Anspruch nehmen kann, kannst du dein Beziehungsmarketing verstärken, indem du hilfreiche Tools in deinen Marketingplan integrierst. Sieh dir diese inspirierende Demo unserer Interaktionsmanagement-Plattform an, um zu sehen, wie du deine Beziehungsaufbau-Bemühungen mit unserem umfassenden Tool kombinieren kannst.

FAQ:

1. Was ist Beziehungsmarketing und warum ist es wichtig? Beziehungsmarketing konzentriert sich darauf, langfristige und bedeutungsvolle Kundenbeziehungen aufzubauen. Dies ist wichtig, da loyale Kunden mehr Wert haben und die Kosten für die Neukundengewinnung hoch sind.

2. Was sind Beispiele für Beziehungsmarketing-Techniken? Beispiele sind Kundenbindungsprogramme, zuverlässiger Kundenservice, die Sammlung von Kundendaten zur Personalisierung von Interaktionen und regelmässige Nachverfolgungen.

3. Warum ist Kundenbindung teurer als Kundenakquise? Die Akquise neuer Kunden erfordert mehr Ressourcen und Marketingaufwand im Vergleich zur Bindung bestehender Kunden.

4. Wie können Loyalty-Programme die Kundenbindung stärken? Loyalty-Programme belohnen wiederkehrende Kunden und steigern so die Kundenbindung. Sie können auch zu vermehrten Empfehlungen und positiven Bewertungen führen.

5. Warum ist Kundenservice wichtig im Beziehungsmarketing? Kundenservice beeinflusst massgeblich die Markentreue, und schnelle und zuverlässige Antworten können das Vertrauen der Kunden stärken.

6. Warum ist Personalisierung in der Kundeninteraktion wichtig? Personalisierung zeigt den Kunden, dass sie als individuelle Menschen geschätzt werden, was zu einer stärkeren Bindung führen kann.

7. Warum sind regelmässige Nachverfolgungen von Kunden wichtig? Regelmässige Nachverfolgungen zeigen den Kunden, dass du anhaltendes Interesse an ihrer Zufriedenheit und Meinung hast, was die Beziehung stärken kann.