Omnichannel Marketing – ein Begriff, der heutzutage viel herumgeworfen wird. Aber was steckt wirklich dahinter? Und warum ist es so wichtig für den Erfolg deines Unternehmens? Wir nehmen dich mit auf eine Reise in die Welt des omnichannel Marketings und zeigen dir, wie du es erfolgreich umsetzen kannst.

Was ist omnichannel Marketing und warum brauchst du es?

Omnichannel Marketing ist eine Strategie, die sowohl online als auch offline Kanäle nutzt, um deinen Kunden eine nahtlose Erfahrung zu bieten. Es geht darum, überall präsent zu sein, wo sich deine Kunden gerade aufhalten – von der ersten Phase ihrer Kaufreise bis zum finalen Kauf.

Im Kern geht es beim omnichannel Marketing darum, kundenorientiert zu agieren. Anstatt nur das zu kommunizieren, was du sagen möchtest, stellst du die Bedürfnisse deiner Kunden in den Vordergrund. Du berücksichtigst, was deine Kunden hören möchten, wo sie Informationen über ein Produkt suchen und mit welchem Gerät sie unterwegs sind. Diese ganzheitliche Herangehensweise ermöglicht es dir, eine konsistente Kernbotschaft für jeden Berührungspunkt zu optimieren. Deine Zielgruppe wird dadurch aufmerksam und interessiert.

Diese umfassende Einkaufserfahrung kann sich positiv auf physische Geschäfte auswirken. Laut einer Studie der Harvard Business Review sind die meisten Käufer Omnichannel-Kunden. Nur wenige entscheiden sich ausschließlich für den E-Commerce oder das Einkaufen im Laden. Diese Studie zeigt auch, dass Kunden, die sich während ihrer Kaufreise an verschiedenen Punkten informieren, 13% mehr im Geschäft ausgeben und 23% häufiger wiederkehren.

Durch die richtige Ansprache zur richtigen Zeit an den richtigen Orten kannst du die Kundenbindung steigern und die Abbruchrate verringern. Langfristig gesehen, erhöhst du durch Omnichannel Marketing deine Gewinne und die Kundentreue.

Omnichannel Marketing vs. Multichannel Marketing

Obwohl die beiden Begriffe oft verwechselt werden, gibt es klare Unterschiede zwischen Omnichannel und Multichannel Marketing. Schauen wir uns an, was sie bedeuten.

"Multi" bedeutet "mehr als eins". "Omni" hingegen bedeutet "alle Dinge". Multichannel Marketing bedeutet, Botschaften über verschiedene Kanäle zu verbreiten, wie z.B. soziale Medien, Google und SMS. Omnichannel Marketing geht darüber hinaus und berücksichtigt zusätzliche Faktoren, die die Benutzererfahrung beeinflussen.

Eine Omnichannel-Erfahrung berücksichtigt, dass Kunden nicht nur verschiedene Kanäle nutzen, sondern auch verschiedene Geräte, wie Smartphones, Tablets und Laptops. Es erkennt auch, dass Verbraucher Kanäle in unterschiedlicher Reihenfolge nutzen und sogar gleichzeitig verwenden können. Deine Aufgabe ist es sicherzustellen, dass eine Botschaft für alle Sichtweisen verfügbar und optimiert ist.

Der Trend zum Omnichannel Marketing ist eng mit dem Trend zum Inbound Marketing verbunden. Verbraucher möchten nicht mehr aktiv von Marketingaktionen angesprochen werden. Stattdessen suchen sie nach Antworten, wenn und wo sie diese benötigen. Omnichannel Marketing ermöglicht dir, von veralteten Outbound-Strategien wegzukommen und den Verbrauchern die Kontrolle zu überlassen.

Denk an deine Kunden: Wie baust du deine Omnichannel Marketing Strategie auf?

Nun, da du verstehst, warum eine Omnichannel Marketing Strategie sinnvoll ist, geht es darum, sie umzusetzen. Hier sind drei Schritte, um eine Omnichannel-Erfahrung aufzubauen, die deine Kunden lieben werden.

Schritt 1: Sammle und analysiere Kundendaten

Um eine kundenorientierte Erfahrung zu schaffen, musst du deine aktuellen und potenziellen Käufer besser kennenlernen. Du benötigst ein umfassendes Bild von ihrem Einkaufsverhalten, von den Kanälen und Geräten, die sie nutzen, bis zu den Botschaften, auf die sie reagieren.

Einige Ressourcen, die du zur Sammlung von Kundendaten nutzen kannst, sind:

• Dein CRM-Tool: Deine Kundenmanagement-Software liefert wertvolle Daten. Du kannst damit herausfinden, wo deine Leads in den Verkaufstrichter einsteigen, wie sie mit Marketingkampagnen interagieren und vieles mehr.

• Umfragen: Versende Online-Umfragen oder bitte Kunden vor Ort um Feedback, um Einblicke in Kaufpräferenzen, Markenwahrnehmung und Einkaufsverhalten zu erhalten.

• Solunion.app Feedback: Feedback ermöglicht es dir, automatisch klare und messbare Daten zur Kundenerfahrung zu sammeln, an jedem gewünschten Berührungspunkt. Diese Berührungspunkte können nach der ersten Anmeldung des Käufers, dem ersten Kundensupport-Anruf oder dem ersten Kauf auftreten.

Nachdem du eine beachtliche Menge an Kundendaten gesammelt hast, erstelle einige Käuferpersonas. (Käuferpersonas sind fiktive Charaktere mit einzigartigen Namen, Eigenschaften und Lebensstilen, die jeweils ein Segment deiner Zielgruppe repräsentieren.) Dies hilft dir, verschiedene Typen von Menschen in deiner Zielgruppe zu identifizieren und in deine endgültige Strategie einzuarbeiten.

Schritt 2: Halte dein Team auf dem Laufenden

Um eine konsistente Erfahrung über alle Kanäle hinweg zu bieten, ist eine Kommunikation mit deinem Team während der Strategieentwicklung entscheidend. Auf diese Weise können alle, vom Marketingteam bis zum Kundensupport-Personal, eine einheitliche Botschaft an die Kunden vermitteln.

Neben einer konsistenten Botschaft sollte dein Team auch deine Kunden kennenlernen. Stelle sicher, dass sie die von dir erstellten Käuferpersonas kennen, damit sie ihre Botschaft an die spezifische Gruppe ausrichten können, die sie ansprechen.

Die Verwendung interner Kommunikationstools kann deinem Team helfen, auf derselben Seite zu sein, indem es die interne Kommunikation und Zusammenarbeit erleichtert - sogar in dem Moment, in dem eine Unterhaltung mit einem Kunden stattfindet.

Schritt 3: Personalisieren und optimieren

Damit deine Marketingmaßnahmen wirklich eine Omnichannel-Strategie verfolgen, musst du anhand deiner Kundendaten handeln. Omnichannel-Marketer müssen ihre Offline- und Online-Marketingstrategien aktualisieren, um das aktuelle Konsumentenverhalten widerzuspiegeln.

Du kannst damit beginnen zu überlegen, welche Kanäle du für jede Käuferpersona nutzen musst. Berücksichtige dabei, wo sich deine Käufer in jeder Phase der Kaufreise aufhalten. Gehe über diesen Multichannel-Ansatz hinaus, indem du Möglichkeiten findest, deine Botschaft auf jedem dieser Kanäle zu personalisieren, zu optimieren und sogar erneut anzusprechen. Beispielsweise könntest du:

• Einen Erinnerungs-E-Mail an einen Käufer senden, um einen Kauf abzuschließen, einen Tag nachdem er einen Artikel im Warenkorb zurückgelassen hat.

• Einen Rabatt für den nächsten Einkauf im Laden per SMS anbieten, direkt nachdem ein Kunde eine Online-Bestellung mit Abholung im Geschäft abgeschlossen hat.

• Eine Push-Benachrichtigung aus deiner mobilen App über relevante Rabatte senden, wenn ein Kunde deinen Laden betritt. Platziere auch auffällige Schilder im Geschäft, die auf denselben Verkauf hinweisen.

Hebe dein Marketing auf eine neue Stufe mit Solunion.app

Wenn du deine Omnichannel-Marketingstrategie umsetzt, interagieren deine Kunden und Leads immer häufiger mit deiner Marke über viele verschiedene Kanäle. Dies ist ein gutes Zeichen dafür, dass deine Strategie funktioniert - allerdings bedeutet das nicht, dass du dich zurücklehnen und dein Marketing auf Autopilot schalten kannst.

Damit deine Kunden den Verkaufstrichter erfolgreich durchlaufen können, musst du für sie da sein, wenn sie menschliche Unterstützung suchen. Dies erfordert eine sorgfältige Verwaltung deiner eingehenden Nachrichten von jedem Kanal, auf dem dein Unternehmen aktiv ist.

Die Integration der Solunion.app Messaging-Plattform in deine Strategie ermöglicht es dir, Nachrichten von all deinen digitalen Kanälen zu bündeln, sodass du keinen Kunden oder Mitarbeiter im Stich lässt. Wenn ein Teammitglied Hilfe bei einer Interaktion im Laden benötigt oder ein Kunde eine Antwort von 100 Meilen entfernt benötigt, können sie unterwegs mit dir chatten und in Verbindung bleiben, um die konsistenteste Erfahrung zu bieten.

FAQs: Deine Fragen zum Omnichannel Marketing, beantwortet

1. Was ist der Unterschied zwischen Multichannel und Omnichannel Marketing?

   Multichannel Marketing nutzt verschiedene Kanäle, um Botschaften zu verbreiten, während Omnichannel Marketing zusätzlich das Verhalten der Benutzer berücksichtigt und eine konsistente Erfahrung über alle Kanäle hinweg schafft.

2. Warum ist eine kundenorientierte Marketingstrategie wichtig?

   Kundenorientiertes Marketing setzt den Fokus auf die Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden. Das schafft eine engere Bindung und führt zu höherer Kundenloyalität und -bindung.

3. Wie sammle ich effektiv Kundendaten?

   Nutze Tools wie CRM-Software, Online-Umfragen und Feedbackplattformen wie Solunion.app Feedback, um wertvolle Kundendaten zu sammeln.

4. Was sind Käuferpersonas und wie helfen sie?

   Käuferpersonas sind fiktive Charaktere, die verschiedene Segmente deiner Zielgruppe repräsentieren. Sie helfen dir, die Bedürfnisse und Verhaltensweisen deiner Kunden besser zu verstehen.

5. Warum ist eine konsistente Botschaft über alle Kanäle hinweg wichtig?

   Eine konsistente Botschaft schafft Vertrauen und sorgt dafür, dass Kunden deine Marke besser verstehen und sich mit ihr identifizieren können.

6. Welche Vorteile hat Omnichannel Marketing für physische Geschäfte?

   Omnichannel Marketing kann die Kundenbindung erhöhen, die Abbruchrate verringern und zu höheren Ausgaben in physischen Geschäften führen.

7. Wie kann Solunion.app meine Omnichannel-Marketingstrategie unterstützen?

   Solunion.app bietet eine Messaging-Plattform, die es dir ermöglicht, Nachrichten von verschiedenen Kanälen zu bündeln und eine konsistente Kommunikation zu gewährleisten, um die Kundenbindung zu erhöhen.

Fazit: Omnichannel Marketing für deinen Erfolg

Omnichannel Marketing ist mehr als nur ein Trend - es ist eine strategische Herangehensweise, um Kundenbindung und Unternehmenserfolg zu steigern. Indem du die Bedürfnisse deiner Kunden in den Mittelpunkt stellst und über verschiedene Kanäle hinweg eine konsistente Erfahrung bietest, kannst du langfristig starke Kundenbeziehungen aufbauen und deine Ziele erreichen. Nutze die Erkenntnisse aus diesem Artikel, um deine eigene Omnichannel Marketing Strategie zu entwickeln und deinen Erfolg voranzutreiben.